ENTREGABLES DEL AÑO 2014

 

 

ATENDER A LOS CLIENTES

 

Informe de satisfacción

 

 

Nuestra empresa está pensada en brindar oportunidades para que las pequeñas y medianas empresas se habrán al mercado, mejorando sus procesos de producción, distribución y comercialización; es así como nuestra corporación está a la par de las tendencias y necesidades del mercado para generar aportes y conocimientos que serán útiles a los negocios.

El problema encontrado es la mala distribución del especio el cual afecta las ventas y la imagen de la organización, perjudicando el ingreso de los clientes y produce momentos de verdad amargos disminuyendo la cantidad de clientes causando pérdidas económicas.

 

Encuesta:

1) ¿Siente usted que la tienda VERDURAS Y LEGUMBRES SAN JOSÉ necesita una mejor organización administrativa, para darles una mejor atención y que ustedes se sientan cómodos al entrar al establecimiento?          

A) si, necesita mucha más organización

B) consideramos que está bien como esta en cuanto a su organización y atención.

C) nos sentimos cómodos, pero sería bueno que tuviese mejor organización.

D) me siento conforme con todo.

 

2) ¿cómo se siente usted con la imagen social y comercial de la tienda?

A) satisfecho con la imagen que tiene.

B) me parecería que debería tener mejor imagen.

C) estoy insatisfecha y debería cambiar su imagen.

D) no propongo nada, la organización está bien.

 

3) ¿se siente cómodo con el personal de la organización?

A) si, efectúan un excelente servicio al cliente.

B) no, estoy realmente insatisfecho con el servicio que se presta.

C) el personal debe capacitarse más.

D) deberían cambiar de personal.

 

4) ¿se siente satisfecho con los precios?

A) si, están bien

B) no, los precios están muy altos

C) no están ni muy altos, ni muy bajos estoy conforme

D) si, allí es donde siempre voy a comprar

 

5) ¿le gustaría una división de los espacios?

A) si, todo lo que sea para mejorar esta bien

B) no, la organización esta perfecta así

C) si, es mejor tener una buena organización

D) si, me gusta porque habría mayor comodidad y seguridad

 

ANALISIS

Con la encuesta realizada hemos podido concluir que los clientes están insatisfechos con toda la organización en sí; pero a una medida soportable ya que recurren a este establecimiento con continuidad, pero si la organización señalada quiera, por gusto y necesidad mejorar fallas de su administración, las personas las tomarían con agrado y proporcionaría un flujo de clientes más que el actual.

 

 

INFORME DE TRAZABILIDAD

 

CONTENIDO

Este documento menciona los pasos a seguir para identificar la opinión del cliente interno y externo y su conformidad con los servicios que recibe de la entidad.

Lo anterior con el objetivo de orientar las actividades de la empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.

 

OBJETIVO

Establecer la satisfacción del cliente tanto externo como interno en la modalidad empresarial, con el fin de conocer la percepción respeto al cumplimiento de los requisitos en la prestación del servicio al cliente que ofrece Secret Administrators.

 

ALCANCE

Este procedimiento es aplicable a las actividades de medición, análisis de datos y mejora continua, tanto de los servicios ofrecidos al cliente como de los procesos involucrados en el sistema de calidad.

 

TERMINOLOGIA

-Satisfacción

-Felicitaciones

-Sugerencia o recomendaciones

-Quejas

 

 

CLIENTES DIRECTOS O INDIRECTOS

 

Clientes directos

Empresas del sector:

                                                       

Pequeñas y medianas empresas.

En un futuro con nuestra experiencia y conocimientos adquiridos también ofreceremos nuestros servicios a grandes empresas.

 

Clientes indirectos

Clientes de las empresas a las cuales daremos nuestros servicios ya que ellos se beneficiaran con nuestras asesorías.

 

 

OBSERVACION DIRECTA

El proceso de creación de empresas y de desarrollo de nuevos productos/servicios comienza por la búsqueda de ideas, la cual debe estar de acuerdo con los objetivos y estrategias que se quiera implementar y puede partir de la lectura minuciosa del mercado.
Este proyecto cumple con las necesidades de innovar y satisfacer las necesidades de competencia que los jóvenes tienen al obtener las herramientas con que podría comenzar a crear su sueño o meta.

Esta herramienta es una plataforma de contribuye con las metas propuestas e impulsadas por un proyecto de estudio que nos ayuda a entrar en el mercado y así aportar a la economía de un país en progreso.

Nuestro proyecto quiere llegar a ser  en un futuro como este, para las organizaciones que presenten fallas en su administración que crean huecos en su estructura, funcionamiento y atención al cliente, y nuestra empresa quiere llenar esos vacíos con capacitación, orientación y acompañamiento a dichas personas que estén a cargo de la organización para así tener organizaciones excelentes que den satisfacción a los clientes.

Nuestra idea surgió por el gusto de ampliar nuestros conocimientos y experiencias a partir de la necesidad encontrada en un sector de la estrella y al solucionar esta problemática creamos experiencias que nos darán un salto a la producción; generando actividades que solucionaran problemáticas de los sectores en situaciones negativas que puedan afectar su producción y actividad. 

MI PROYECTO DE VIDA

 

Mi cielo…

Sindy Paola Montes Gaviria

Soy más que Cualquier ser Humano;
Soy un sensible Ser, Con un Corazón llamado Guerrero…

Campo Familiar

En mi proyecto de vida quiero integrar al campo familiar ya que  mi vida sentimental esta mentalizada es en mi familia ya que son los que me dieron la vida y son los únicos que han luchado por mí. Por eso y mucho más, prefiero tener una familia unida, estable y con armonía que una pareja sentimental aunque no quito el deseo de tenerla pero sé que a mi edad seria apresurado y poco centrada  al realizar planes con alguien que apenas conozco.

Campo Profesional

También en mi proyecto de vida está el campo profesional ya que quiero crear un futuro estable al ser una gran empresaria.

Y al alcanzarlo me sentiré orgullosa de mí, cuando logre superarme y después  orgulleceré a mi familia al ser alguien exitosa…

Misión

Yo busco muchas cosas grandes con mi proyecto de vida, una de ellas, es ser independiente sabiéndome valer por mí misma, logrando metas que me proponga desde ya.

Otra seria llegar a estar equilibrada espiritual, sentimental y profesionalmente ya que sé que lo lograre teniendo metas centradas y claras, además he aprendido a amarme mucho más y valorarme por los errores que han cometido personas cercanas.

Así que con este proyecto de vida me realizare como mujer capaz, amorosa y profesional…

Visión

Pienso lograr mi proyecto de vida los 30 años, cuando tenga carreras profesionales, sepa ser una mujer líder,  libre, Capaz, fuerte y centrada.

 

 

 

Meta

Quiero llegar a una sola meta que integre todos mis sueños y deseos para mi vida, para mí se llamara cielo porque es el plano en el que quiero ir y al llegar allí sé que abre cumplido todo lo que me proponga desde este momento.

Para mí el cielo es algo que siempre quise y quiero alcanzar no importa cuán lejos este o si sea imposible llegar, pero sé que lo hare con mucho esfuerzo y valor…

Lema

Sal por la vida en busca de la maravillas creadas para ti, solo para que veas que hay cosas mejores que sentarse en un rincón a llorar por lo triste de la vida que te ha tocado, envés de llorar de alegría por la vida que quieres y debes tener ahora en adelante…

Valores a mejorar

En el campo familiar tengo muchos valores por mejorar:

Mi malgenio          -Mi desintegración      -Mi despreocupación

 

En el campo profesional:

- Esfuerzo                 -compromiso                - dedicación

 

Tareas

En el campo familia tengo varias tareas como:

-Escuchar más

 -ser más tolerante

-amorosa,

-dejar el malgenio

-ayudarle mucho mas a mi mamá…

En el campo profesional:

-          Ser más responsable

-          Ser más dedicada al estudio

-          Tener más positivismo

-          Tener muy claro lo que quiero ser

Razones

Por las cuales cree mi proyecto:

-          Una meta

-          Unos sueños

-          Un futuro

-          Unas esperanzas

-          Un camino

-          Un hogar

A que me llevara…?

Me llevara a donde quiero ir…

Me llevara a un futuro estable donde realizare mis sueños, donde me sentiré feliz de a ver conseguido cumplir todas mis metas, en el que yo pueda decir; me costo pero lo logre, en donde me pueda realizar como mujer y profesional, en donde realice todo lo que quiero, en donde pueda ayudar a las personas que mas quiero y a las que  les pueda contribuir…

Mi vida será un éxito marcado por el esfuerzo…

 

El porqué de realizar mi proyecto de vida…

Porque el amor que le tengo a la vida hace que me den fuerzas para soñar, para salir a delante, para crear mi futuro y mi estabilidad, para sentirme orgullosa de lo que haga, para darle una mano a mi familia y mas a mis primos que no tienen los medios para llegar a una estabilidad, para ayudar a muchas personas en la calle o en situaciones tristes, para ayudar a los animalitos maltratados o abandonados… para tener que darle a mis hijos y poderme costear viajes, estudios y así seguir progresando y dándome mas conocimiento…